Termeni și condiții
1. Cine suntem
Serviciul Umless (site-ul pe care te afli) este oferit de . Ne poți scrie la .
Poți folosi serviciul dacă ai cel puțin 18 ani sau dacă reprezinți o firmă.
2. Ce oferim
Montăm video scurte („reeluri”) din înregistrările pe care ni le trimiți: tăiem pauzele, cuvintele de umplutură și reluările, adăugăm subtitrări, elemente grafice și curățăm sunetul. Montajul se face cu ajutorul programelor automate și este verificat de un om înainte de livrare.
Un reel are o durată de până la 90 de secunde și se face dintr-o înregistrare de cel mult 15 minute. Din înregistrări mai lungi (interviuri, transmisiuni live) fiecare fragment livrat se socotește ca un reel.
3. Comanda și plata
Alegi un pachet pe site și plătești online cu cardul bancar (Visa, Mastercard, American Express) sau prin celelalte metode afișate pe pagina de plată. Plata se procesează prin pagina securizată a băncii; noi nu vedem și nu păstrăm datele complete ale cardului.
Prețul afișat la plată este prețul final pe care îl plătești. Prețurile sunt în euro; dacă cardul tău e în altă monedă, conversia o face banca ta. După plată primești acces la contul tău Umless, unde apar reelurile disponibile.
4. Abonamentul lunar
Pachetele lunare se reînnoiesc automat la fiecare 30 de zile, cu același preț, de pe cardul folosit la prima plată. Cu 3 zile înainte de reînnoire îți trimitem un email.
Poți opri abonamentul oricând din contul tău. Luna deja plătită rămâne activă până la capăt și nu se mai fac alte plăți. Reelurile nefolosite într-o lună nu se transferă în luna următoare.
Dacă o reînnoire nu trece, mai încercăm de cel mult două ori, în zilele următoare, apoi abonamentul se oprește.
5. Livrarea
Serviciul se livrează exclusiv online. După ce încarci înregistrarea din cont, reelul montat apare în contul tău, de unde îl descarci, de regulă în aceeași zi și cel mult în 24 de ore. Dacă o comandă are nevoie de mai mult timp (de exemplu, interviuri lungi), te anunțăm.
Dacă vrei modificări, ne scrii în 7 zile de la livrare și refacem montajul o dată, gratuit.
6. Anularea și rambursarea
Poți cere rambursarea integrală în 14 zile de la plată, pentru reelurile pe care nu le-ai folosit încă (nu ai trimis încă înregistrarea la montaj).
După ce ai trimis o înregistrare la montaj, ești de acord ca serviciul să înceapă imediat, iar reelul respectiv nu mai poate fi rambursat după livrare. Dacă nu putem livra un montaj (de exemplu, înregistrarea e deteriorată), îți returnăm reelul în cont sau banii pentru el.
Cererea de rambursare o trimiți pe email, de pe adresa contului. Banii se întorc pe cardul de pe care s-a plătit, de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
7. Materialele tale
Înregistrările și reelurile rămân ale tale. Ne dai dreptul să le folosim doar ca să facem montajul. Nu le publicăm și nu le folosim în alte scopuri fără acordul tău scris.
Trimițând o înregistrare, confirmi că ai dreptul să o folosești, inclusiv acordul persoanelor care apar în ea, și că nu are conținut ilegal. Putem refuza materiale care încalcă legea sau drepturile altora; în acest caz îți returnăm reelul în cont.
Înregistrările și montajele se șterg automat de pe serverele noastre după 30 de zile. Păstrează-ți o copie.
8. Prelucrarea datelor din înregistrările tale
Pentru datele personale ale altor persoane care apar în înregistrările tale (imagine, voce, ce spun), tu ești operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită care le prelucrează în numele tău, conform art. 28 din Legea nr. 195/2024 (și al GDPR, dacă e cazul). Această secțiune este acordul nostru de prelucrare:
- Obiectul și scopul: montarea reelurilor comandate (transcriere, tăiere, subtitrări, grafică, culoare, curățarea sunetului) și livrarea lor în contul tău.
- Datele și persoanele: imaginea, vocea și cuvintele persoanelor filmate de tine. Nu cerem și nu prelucrăm intenționat date sensibile; dacă înregistrarea le conține, e alegerea ta să o trimiți.
- Durata: cât durează comanda; înregistrările, transcrierile și reelurile se șterg automat după 30 de zile.
- Instrucțiunile: prelucrăm datele doar ca să facem montajul comandat și după instrucțiunile tale din comandă, nu în scopuri proprii.
- Confidențialitatea: au acces la ele doar persoanele care lucrează la montaj, obligate să păstreze confidențialitatea.
- Siguranța: conexiuni criptate, acces la fișiere doar prin conturi și chei secrete, ștergere automată.
- Subîmputerniciții: ești de acord să folosim furnizorii din Politica de confidențialitate (găzduire, transcriere, curățarea sunetului). Te anunțăm pe email înainte să adăugăm sau să schimbăm un furnizor, iar tu poți obiecta; dacă nu ajungem la o înțelegere, poți opri contractul și primești banii pentru reelurile nefolosite.
- Ajutorul: te ajutăm să răspunzi cererilor persoanelor filmate (de exemplu, ștergerea unei înregistrări) și te anunțăm fără întârziere, în cel mult 48 de ore, dacă aflăm de un incident care le afectează datele.
- La final: ștergem datele după 30 de zile sau mai devreme, la cererea ta, și îți dăm, la cerere, informațiile necesare ca să arăți că prelucrarea respectă legea.
9. Răspunderea
Facem tot ce putem ca montajul să fie corect. Subtitrările automate pot avea greșeli mici: verifică reelul înainte să-l publici. Răspunderea noastră pentru o comandă se limitează la suma plătită pentru reelurile respective, cu excepția cazurilor în care legea nu permite această limitare.
10. Datele tale personale
Cum folosim datele tale aflii din Politica de confidențialitate.
11. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Dacă ești consumator în altă țară, păstrezi și protecțiile obligatorii pe care ți le dă legea țării tale. Ne poți scrie oricând pentru o reclamație; încercăm să o rezolvăm amiabil în cel mult 14 zile.
Termenii sunt disponibili în română, engleză și rusă. Dacă versiunile diferă, are prioritate versiunea în română.